东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展65年，“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，东方红拖拉机、收获机、柴油机、农机具产品服务郑重承诺。

一、承诺区域

 拖拉机、柴油机：全国各区域

 收获机、农机具：河南、河北、山东、安徽

二、承诺机型

 拖拉机：三包期内大、中马力拖拉机

 收获机：三包期内小麦、玉米收获机（不含纵轴流机型）

 农机具：三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机和深松机

 柴油机：三包期内各型号电控单体泵机和高压共轨机

四、承诺时间段

 大中马力拖拉机、柴油机、农机具：春季3月10日-6月15日，秋季：9月15日-11月15日。

 收获机：河南、安徽：5月20日-6月10日，河北、山东6月1日-6月30日。

五、承诺内容

体贴

 选择东方红，只需一个电话400  659 1899（免费），解决一切问题。

 完成维修后，用户不满意不离开服务现场 。

 用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

 作业季节，故障车48小时不能修复，免费提供周转车替你作业。

 出现产品缺陷，无条件进行召回。

 服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。

快捷

 接到报修1小时内回复用户，预约维修时间。

 反应快捷，6小时到达；边远地区（新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃）8小时到达。

 处理快捷，故障12小时修复。

 常用配件24小时满足供货。

专业

 专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

 作业季节设立120余个配件中心库、临时库；每省配备配件流动车，提供及时配件供应。

增值

 拖拉机/收获机全国联保，跨区作业无需担忧。

 拖拉机当年购机客户，免费进站首次保养。

 收获机当年购机客户，免费割前服务，排除故障，保证主机割前零故障。

 收获机当年购机客户，免费割后服务，解除后顾之忧。

 收割机产品当年4月30日之前购机，三包期从4月30日起计算，整机三包期一年。

六、补偿标准

 未按时到达的补偿误工费50元/小时，最高不超过500元/天；6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。

 12小时未能排除故障的补偿50元/小时，最高不超过500元/天。

 疑难故障、重大事故，采取一单一议，双方协商达成补偿。

七、补偿费用承担比例

 未按时达到补偿费用承担比例

1.拖拉机

企业与服务站各承担50%

2.收获机

企业承担70%，服务站承担30%

 未按时修复补偿费用承担比例

1.拖拉机

企业承担70%，服务站承担30%

2.收获机

企业承担80%，服务站承担20%

服务承诺解释权归一拖公司。